索尼专卖店的外观和布局都与苹果专卖店非常类似

苹果专卖店

 北京时间12月1日凌晨消息，索尼COO菲尔?莫利纽克斯(Phil Molyneux)于本周三早晨在纽约召开的记者招待会上指出，该公司接下来的战略将是加大面向零售市场的产品推广，而此举在外界看来，则是索尼将会继续效仿苹果零售店的模式对自家产品进行销售。

莫利纽克斯在谈话当中并没有直接表示索尼将会“抄袭”或者“效仿”苹果。但从整个商业的角度来看，索尼近年来正在逐渐将注意力转移到自有品牌的产品上，并且主推多媒体平台的概念，这或多或少会让人联想到苹果以及苹果目前的核心业务。而苹果在过去几年里最大的成功就是专卖店的运营模式大大提升了该公司的销售业绩，随着苹果专卖店模式的大获成功，包括微软和索尼在内的诸多高科技行业巨头也纷纷开始效仿这种模式对产品进行全方位的推广。

索尼专卖店与苹果专卖店外观类似

索尼于今年4月在美国洛杉矶世纪之城商业区(Century City)成立了该公司的首家官方零售店――Sony Store，尽管此前索尼曾经拥有Sony Style零售店负责销售索尼的各种产品，但如今Sony Store取代了Sony Style成为索尼零售店的新名称。该店的装潢设计与苹果专卖店非常类似，店铺的结构设计为全开放式，透过落地窗和拱门，消费者可以清晰地看见专卖店内洁白而整齐的展示桌、电子产品、游戏产品等，专卖店内的一端还有一套供消费者体验索尼家庭影院效果而设计专用体验区域。

这样的店内布局自然会让人联想到苹果专卖店。事实上苹果是将玻璃和开放式设计应用到了极致的公司。虽说如今会使用大型玻璃门充当店铺门面的商店为数不少，但是会使用巨型玻璃门，甚至全玻璃设计的仅有苹果一家――苹果在纽约第五大道上有一家全透明的专卖店店。

独特服务设计全面推广销售

一家成功的专卖店当然不仅仅是由巨大的玻璃门窗以及开放式的店内布局组成，而更为重要的则是店内的销售人员能够为消费者提供的高品质服务。对此，索尼计划将向消费者提供高质量的现场增值服务，而莫利纽克斯则将该服务称为“walk out working”(运动办公)概念。索尼提供的现场增值服务包括：帮助顾客对产品进行设置，并指导顾客如何使用产品；帮助顾客进行个性化设置；帮助顾客激活任何捆绑合约的产品；提供PC和IT技术支持；提供送货上门、上门安装及咨询等。这一系列全都是苹果专卖店在行的服务内容。

除此之外，索尼还有一些新的推广零售方案，其中的一个方案代号为“Golden Stroe”(黄金商店)，这一方案主要是先由索尼来观察哪些家电零售商即将展开一些特卖活动，然后索尼会专卖派遣自己公司的销售代表前往这些零售商的索尼柜台，帮助消费者推销商品；并主动对该零售商的店员进行索尼产品的培训，指导他们如何以最佳的方式推销索尼的产品。同时“Golden Store”方案还将致力于推销索尼的家庭娱乐产品。

总的说来，索尼似乎已经开始在默默地学习苹果的成功经验，并且开始尝试展开有索尼特色的零售业发展道路。目前索尼在全美地区已经拥有了46家零售商店，其中包括Sony Store这样的专营店，也包括品牌折扣店。 (林静)